宏巍软件谭平:电商在洗牌关键看后台

        6月27日 2014年6月21日,京东电商云全国巡演沙龙.杭州站在西湖区楼友会咖啡如期举行。在本次会议上面,京东电商云的相关负责人对于目前电商的市场状况进行了详细的讲解,宏巍软件CMO谭平也现场分享了《赢在后台》PPT,会议现场激情而热烈,紧张而生动。会议上各位嘉宾对于电商趋势的判断,值得让众多商家思考。

         电商在洗牌,关键看后台。纵观电子商务的前世今生来说,电商行业一直在洗牌,从未停止。14年前,卓越网成立、阿里获得天使投资500万;12年前,易趣网被ebay以3000万收购30%;11年前,淘宝蓬勃发展,易趣倒闭;9年前,亚马逊并购卓越网,网上购物平台多元化,淘金时代开启;8年前,腾讯借助企鹅开了拍拍网,线上服装市场蓬勃发展;7年前,京东获得投资,以平台营销一路逆袭;4年前,团购网站前赴后继所剩无几,2013年,许多电商面临着决战的危险。从较长的一个时间线上来看,电商的第一阵营,几易其主。放到之前,又有谁会想到未来的命运是如何呢?外部的环境一直在不断的变化,只有企业自己的后台才是坚定的基石,才能帮助电商企业在日益变幻的环境中立于不倒之地。

         电商后台,可以理解为两种意思。一种是指淘宝、京东这样的电商平台;一种是商家自己的系统管理后台。从总的电商发展趋势来看,商家的全网多平台运营是目前的趋势,另一个方面,商家也开始更加关注起系统后台管理。

        后台管理规划不当,往往会产生许多无形成本。后台运营混乱可能带来的灾难:1. 超卖;2. 有货不卖;3:订单处理不及时,导致买家不满意,甚至差评。进而产生一系列的后果,用人成本的提高,错货率,退货率的增加,货品长期积压,投诉中差评导致店铺业绩下滑……然后,后台管理往往又是商家最容易忽略的地方。

        “在后台管理中,单是仓储库房规划,规划得好,就能为商家节约至少50%的人力”谭平通过对库房格局的优化,货品的数量和周期,以及拣货方式选择的讲解,充分阐释了仓储规划的重要性。同时提到,在仓库管理中,对于人员管理、库存KPI管理的合理的规划,能够产生很好的激励。

        在电商后台管理过程中,很多时候管理者容易情绪化,而最好的方式则是借助信息化辅助管理后台运营。尤其是在大促活动期间,好的系统管理软件,能够在商品储备、库存盘点、特殊商品处理、人员安排、物流公司选择等多进行全方位的准备。

        在电商经营活动中,最需要改变的是固有的思维。谭平提到,在宏巍商铺旺ERP中有个功能是科学采购,能够摆脱传统对于人为经验的依赖,从而系统根据缺货订单商品、动态安全库存、商品效率利润率、商品特性等多个维度来给出一个合理的采购建议,为商家的做好充分的准备。

        充分重视电商过程中的反馈数据。商家最担心的一个问题其中就是退换货的问题,但是往往会忽略掉产生问题的本质。而宏巍商铺旺ERP系统则可以通过时间、原因双维度分析,同时结合售后流程进行数据形式的展示,让商家在后台能够一目了然,不但可以追溯原因,还能防患于未然。

         仓库管理日趋移动化。谭平还提到了一个趋势就是,仓库管理一直是电商ERP最重要的基础功能,以前主要是依靠PC端,但是现在是日趋移动化。通过宏巍手持设备,就可实现商品录入,商品库存等信息的自动化和快速同步。

        电商的大环境在不断变化,要想利于不败之地,必须是锻炼好自身的内在环境。谭平最后提到,做电商有的时候就像是打拳,犹如拳经所说:“内练气,外练形,以形福气,以气帅形,气形合一,方能臻于上乘“。做电商要想臻于上乘,需要一开始就赢在后台。 (关注微信,与谭平面对面交流)

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